МФЦ в Кольцово принимает документы по экстерриториальному принципу

Филиал попал в пилотный проект: заявители получат результаты госуслуг независимо от места своей регистрации.

В новом офисе «Мои документы» в Кольцово.

В филиале ГАУ НСО «МФЦ» Кольцово реализуется пилотный проект по организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу экстерриториальности. Другими словами, граждане могут получить здесь результат государственных или муниципальных услуг независимо от места их жительства или пребывания.

— Единственный орган, по которому этот принцип пока не соблюдался — министерство труда и социального развития, — проинформировала руководитель филиала в Кольцово Наталья Махортова.— Переводить услуги совместно с ведомством мы начали поэтапно. С 1 августа запускается второй этап перевода услуг министерства на принцип экстерриториальности.

Как сообщает Наталья Махортова, ближайшей задачей для центра станет повышение доли граждан, использующих преимущества получения госуслуг в электронном виде— сейчас на портале «Госуслуги» уже доступно более 200 услуг и подуслуг в такой форме. На электронную форму обслуживания переводятся, в том числе, услуги Пенсионного Фонда России.

В Кольцово организовано предоставление 243 наименований государственных и муниципальных услуг. В операторском формате их оказывают универсальные специалисты через пять окон обслуживания.

За июль в филиале обработали более 2400 обращений, а всего с начала 2019 года — 11 622 обращения. Регулярно звучат благодарности в адрес сотрудников, в том числе отзывы в социальных сетях.

Однако, было и несколько претензий на более чем тридцатиминутное время ожидания, а также на сбой в программах. В МФЦ стараются своевременно реагировать на проблемы и принимают меры оптимизации работы сотрудников филиала. Пропускную способность филиала стремятся увеличить, а время ожидания заявителей в очереди — снизить.

Кстати, удобное время для посещения центра заявители могут выбрать сами — для этого на сайте ГУ НСО «МФЦ» работает онлайн-сервис «График загруженности филиала».

— Использование данного сервиса позволяет в режиме реального времени получать информацию о количестве заявителей в очереди в конкретном филиале, а также информацию о периодах рабочего дня, когда количество обращений в филиал минимально, — разъяснила руководитель.

Кроме того, планировать свой визит в «Мои документы» гораздо эффективнее по предварительной записи, используя один из трех вариантов: позвонить в Единую справочную службу по телефону 052 (кроме государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии НСО), воспользоваться онлайн-сервисом «Предварительная запись» на официальном сайте МФЦ или обратиться к администраторам зала в филиале Кольцово.

Предварительная запись осуществляется на 20 дней вперед на свободные даты.

Автор фото: Ирина Мараховская.


Расскажите друзьям:

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *